# Fiberpatruljen https://www.tafjord.no/internett-og-tv/fiberpatruljen Sti: [Hjem](https://www.tafjord.no/index.md) › Internett og TV › Fiberpatruljen Publisert: 2026-06-17 · Oppdatert: 2026-10-06 --- ## Få hjelp med internett, TV og trådløst nett hjemme _FIBERPATRULJEN_ Noen problemer løser vi raskt på telefon eller chat. Når det er enklere å se på problemet hjemme hos deg, kan Fiberpatruljen komme på besøk. Hjemmebesøk koster kr 495. Du betaler ikke dersom feilen skyldes oss eller utstyr vi har levert. [Bestill hjelp hjemme](https://www.tafjord.no/internett-og-tv/fiberpatruljen.md#266a894af364) ## Dette kan vi hjelpe deg med ### Når noe ikke virker som det skal - Internettet er ustabilt eller faller ut - Dårlig trådløs WiFi-dekning hjemme - Dekningen er dårlig i deler av boligen - TV-bildet hakker - TV-signalet forsvinner - Utstyr fra oss ikke fungerer som forventet ### Når du trenger hjelp med å komme i gang - Koble opp Telia box - Sette opp trådløst utstyr - Koble til utstyr vi har levert - Få bedre trådløs dekning hjemme - Finne en bedre plassering for ruter og annet utstyr ## Slik fungerer det - - **Fortell oss hva problemet er: **Fyll ut skjemaet og beskriv hva du trenger hjelp med. - **Vi tar kontakt: **Vi vurderer om vi kan løse problemet på telefon eller chat, eller om Fiberpatruljen bør komme hjem til deg. - **Vi avtaler hjemmebesøk: **Dersom du trenger hjelp hjemme, avtaler vi et tidspunkt som passer. - **Vi feilsøker og hjelper deg videre: **Fiberpatruljen undersøker problemet og hjelper deg med internett, TV eller trådløst utstyr fra oss. - **Hva koster et hjemmebesøk?** — Et hjemmebesøk koster kr 495. Du betaler ikke dersom: - Feilen skyldes oss - Det er feil på utstyr vi har levert Deler, nytt utstyr eller annet arbeid kan komme i tillegg. Vi avklarer dette med deg før vi gjør noe som koster ekstra. - **Sjekk dette først** — Før du sender inn skjemaet, kan det være lurt å: - Se om det finnes en aktuell driftsmelding - Starte ruter og TV-boks på nytt - Sjekke at kabler sitter godt - Teste om problemet gjelder flere enheter - Prøve hjelpesidene våre for internett eller TV ## Spørsmål & svar ### Tregt eller ustabilt nett? **Slik tester du hastigheten din: ** 1. Koble en nettverkskabel direkte fra modemet til PC-en din 2. Åpne nettleseren din og gå til speedtest.net. Velg Tafjord som server 3. Trykk på “Start” og vent til testen er ferdig. Hastigheten du måler bør ligge nær det du betaler for. Avvik på under 10% er normalt. **Generelle feilsøkingsråd:** 1. Sjekk at alle kabler sitter godt. Vær forsiktig med fibersnoren, den er skjør og tåler ikke å bli dratt i eller bøyd kraftig 2. Sart utstyret på nytt. Trekk ut strømkabelen fra modemet og enheten, vent 30 sekunder og koble dem til igjen 3. Sjekk at ingen laster ned store filer. Pause disse og test på nytt 4. Koble til med kabel. Test med en nettverkskabel direkte til modemet **Får du fortsatt ikke forventet hastighet?** Har du fulgt rådene over, og fortsatt opplever tregere nett enn forventet? Ta kontakt med oss. Husk å ha følgende klart: - Resultatet fra hastighetstest på speedtest.net - Om du har testet med kabel eller WiFi ### Internett er nede. Hva kan jeg gjøre? **Som oftest er det bare en restart som skal til.** 1. Ta strømmen på hjemmesentralen og enheter (mobil, nettbrett, PC). Dette enkle trikset kan være overraskende effektivt. Ta ut strømkontakten på ruteren din, vent i 10 sekunder og slå den på igjen. 2. Restart ruteren. Se her hvordan du gjør det. 3. Hjelper ikke dette? Ta kontakt med oss sånn at vi får sjekket det opp.** ** **Kan det være en feil i området du bor i?** Sjekk driftsmeldinger for å sjekke om vi allerede jobber med en kjent feil hos deg. **** **Har det vært strømbrudd hos deg? **Etter strømbrudd må utstyret ditt starte opp på nytt. Dette tar som regel noen minutter. Er det fortsatt ikke på nett eltter 10 minutter, prøv å starte tustret manuelt som beskrevet over. ### Finner du ikke nettverket på enheten? Den vanligste årsaken er at WiFi ikke er slått på på selve enheten Sjekk deretter om andre enhet ser nettet; gjør de det, ligger feilen på enheten din og ikke på modemet. **Slik starter du modemet på nytt:** 1. Slå av modemet med av/på-knappen på baksiden. Har det ingen knapp, trekker du ut strømkabelen i stedet. 2. Vent 30 sekunder. 3. Slå på igjen, og vent et par minutter før du tester på nytt. **Hjelper ikke ikke omstart?** Da kan du tilbakestille modemet. Det finnes to nivåer; ett som beholder innstillingene dine og ett som sletter alt. Veiledning for omstart finner du her. ### Hvordan bytter jeg WiFi-navn og passord? Det er to ulike måter å endre navn og passord på WiFi: **Via Telia Min side **Logg inn på Telia Min Side og gå til innstillinger for ruteren din. Her kan du endre både WiFi-navn og passord. **Via Smart Control-appen** Last ned Smart Control-appen og logg inn. Under ruterinnstillinger finner du muligheten til å endre WiFi-navn og possord. ### Hvordan koble til en ny enhet? **iOS (iPhone/iPad)** Gå til Innstillinger > WiFi, velg nettverket ditt og skriv inn passordet. **Android **Gå til Innstillinger > Nettverk > WiFi, velg nettverket ditt og skriv inn passordet. **Windows **Klikk på nettverksikonet nederst til høyre på skjermen, velg nettverket ditt og skriv inn passordet. **MacOS **Klikk på WiFi-ikonet øverst til høyre, velg nettverket ditt og skriv inn passordet. **Telia Play Box **Gå til Min Konto > Systeminnstillinger > listen med WiFi-nettverk vil da vises, velg nettverket ditt og skriv inn passordet. **WPS** WPS (WiFi Protected Setup) er en funksjon som lar deg koble enheter til WiFi uten å skrive inn passordet. **Slik bruker du WPS på Telia Smart Router** 1. Trykk på WPS-knappen på siden av ruteren. 2. Innen 2 minutter aktiverer du WPS på enheten du vil koble til. 3. Enheten kobler seg automatisk til nettverket. Merk: Ikke alle enheter støtter WPS. Sjekk enhetens manual hvis du er usikker. Fant du ikke det du lette etter? [Få hjelp](https://www.tafjord.no/hjelp.md) ## Be Fiberpatruljen kontakte deg Fortell oss hva du trenger hjelp med, så vurderer vi hvordan vi best kan hjelpe deg. Vi tar kontakt for å avtale veien videre. Skjemaet fylles ut på nettsiden: https://www.tafjord.no/internett-og-tv/fiberpatruljen#266a894af364 --- Denne siden finnes også som HTML: https://www.tafjord.no/internett-og-tv/fiberpatruljen Alle sider som markdown: https://www.tafjord.no/llms.txt · Sideindeks: https://www.tafjord.no/sitemap.md Tafjord kundeservice: https://www.tafjord.no/hjelp.md