Question 1

Skal du flytte?

Accepted Answer

Skal du flytte og ønsker å ta med abonnementet ditt? Vi hjelper deg med å overføre tjenestene dine til den nye adressen.

Meld flytting så tidlig som mulig. Gjerne 4 uker i forveien.
Er fiber installert på ny adresse? Om det må installeres fiber på ny adresse er estimert leveringstid 4-5 uker.
Det kan påløpe etableringsgebyr ved flytting. Om det ikke allerede er installert fiber på den nye adressen kan det påløpe et etableringsgebyr.
Flytter du utenfor området vårt? Dersom du skal flytte til en adresse der vi ikke kan levere fiber må du dessverre si opp abonnementet ditt. Se mer informasjon om oppsigelse her.

Question 2

Ønsker du å si opp produkt og tjenester?

Accepted Answer

Du kan si opp skriftlig via oppsigelsesskjema, eller ring oss sånn at vi kan hjelpe deg. Du vil få en skriftlig bekreftelse på oppsigelsen.

Slik sier du opp

Fyll ut oppsigelsesskjemaet eller
Ring oss

Oppsigelsestid

Oppsigelsestid er 1 måned for privatpersoner, gjeldende fra første i påfølgende måned.

Bindingstid

Har du bindingstid på abonnementet ditt, kan du ikke si opp før bindingstiden er utløpt. Sier du opp før dette, kan vi kreve at gjenværende måneder betales, samt at eventuelle rabatter tilbakebetales.

Retur av utstyr

Vær oppmerksom på at utstyr som har blitt utlevert skal returneres til oss etter oppsigelse.

Question 3

Skal utstyr returneres etter endt kundeforhold?

Accepted Answer

Når abonnementet ditt avsluttes, skal utstyret du har fått levert av oss returneres.

Slik returnerer du utstyret:

Utstyret leveres inn på vårt kundesenter i Ålesund.

Hva skal returneres?

Ruter/hjemmesentral
Forsterkere (hvis aktuelt)
TV-boks (hvis aktuelt)

Merk: Utstyr som ikke returneres kan medføre en kostnad. Ta kontakt med oss for mer informasjon.

Question 4

Hvor lang tid tar det fra bestilling til levering av fiber?

Accepted Answer

Det kommer an på om det allerede er installert fiber i boligen. Ved nyinstallasjon er det 4-5 uker leveringstid, men om det allerede er installert går det raskere.

Fra bestilling til du er på nett:

Bestilling blir utført og mottatt hos oss, vi tar kontakt for å avtale videre fremdrift.
Planlegging. Vi planlegger installasjonen og avtaler tidspunkt for montering med deg.
Installasjon. Montør kommer hjem til deg og installerer utstyr på avtalt sted.
Du er på nett. Du får sms med nettverksnavn og passord.

Tenk gjennom dette før montøren kommer:

Hvor skal utstyret stå? Dette er verdt noen minutter på forhånd. Utstyret blir stående der det monteres – fibersnoren tåler ikke å bli flyttet på i etterkant – og plasseringen avgjør hvor god trådløs dekning du får i resten av boligen. Et skap i gangen er praktisk for montøren, men gir dårligere dekning enn et sentralt sted i boligen. Snakk med montøren om hvilke muligheter du har. Hva som påvirker dekningen står i «Slik får du best mulig WiFi».
Når du er på nett: SMS-en fra oss inneholder nettverksnavnet og passordet du trenger. Det samme står på baksiden av modemet. Hvordan du kobler til telefoner, TV-boks og resten står i «Koble til en ny enhet».

Kundeforholdet ditt

Hjelpen finner du her

Priser og avtalevilkår

Min side

Oppsigelse

Meld flytting

Mest stilte spørsmål om abonnement

Har du ikke funnet svaret på det du lurer på?