Question 1

Hva er forskjellen på eFaktura og AvtaleGiro?

Accepted Answer

eFaktura og AvtaleGiro er ikke det samme, faktisk løser de ulike ting.

Med AvtaleGiro blir fakturaen betalt automatisk i nettbanken, uten at du trenger å godkjenne.

eFaktura sender fakturaen til banken, men den krever at du må godkjenne den i nettbanken før den blir betalt. Med EFaktura slipper du papirfakturagebyr.

Om du har begge deler vil fakturaen bli betalt automatisk.

NB! Har du AvtaleGiro, uten eFaktura, vil du få tilsendt faktura i posten og dermed papirfakturagebyr på kr 10,-.

Question 2

Hva er AvtaleGiro?

Accepted Answer

Med AvtaleGiro trekkes fakturabeløpet automatisk fra kontoen din på forfallsdato. AvtaleGiro opprettes i nettbanken din.

Om du har AvtaleGiro, men ikke eFaktura, vil du fortsatt motta papirfaktura i posten og få papirfakturagebyr. Det beste er derfor å ha begge deler.

Vær oppmerksom på at du må sette en beløpsgrense når du inngår avtalen i nettbanken, denne bør ikke være for lav.

Question 3

Hva er eFaktura?

Accepted Answer

Med eFaktura mottar du fakturaen direkte i nettbanken i stedet for papirfaktura i posten. Du må godkjenne den i nettbanken for at den skal bli trukket fra kontoen din, om du ikke har AvtaleGiro.

Med eFaktura slipper du fakturagebyr på kr 10,- per faktura.

Question 4

Hvordan aktiverer jeg eFaktura?

Accepted Answer

For å motta eFaktura må du gi en generell aksept i nettbanken din. Dette kalles “Ja takk til alle”, “Automatisk eFaktura” eller “Alltid eFaktura”. Navnet varierer fra bank til bank.

Om du likevel ikke mottar eFaktura fra oss, logg deg inn på Min side TAFJORD og sjekk at personopplysninger om deg stemmer.

Hjelper ikke dette, sjekk i nettbanken din at Tafjord Connect AS ikke ligger blokkert for eFaktura.

Question 5

Hvordan mottar jeg papirfaktura?

Accepted Answer

Om du har eFaktura, vil du i utgangspunktet ikke motta papirfaktura.

Ønsker du heller å motta papirfaktura i post, kan du reservere deg mot eFaktura i nettbanken din.

Vær oppmerksom på at det påløper et papirfakturagebyr på kr 10,- per papirfaktura.

Question 6

Kan jeg velge egen forfallsdato?

Accepted Answer

Om du ønsker at fakturaen alltid forfaller på en fast dato i måneden, kan du velge dette mot et tillegg på kr 39,- per måned.

Ta kontakt med oss på kundesenteret slik at vi kan hjelpe deg med dette.

Question 7

Kan en annen motta fakturaen?

Accepted Answer

Har du en ordning hvor for eksempel arbeidsgiver eller utleier, skal motta fakturaen din? Dette kan vi hjelpe med.

Vi trenger informasjon om:

Navn og kontaktinformasjon på den som skal motta fakturaen
Aksept fra den som skal motta

Question 8

Hva skjer om jeg ikke betaler fakturaen?

Accepted Answer

Har du glemt å betale fakturaen din, eller av ulike grunner har problemer med å betale, er det viktig at du tar kontakt med oss så tidlig som mulig.

Betalingsprosessen er slik:

Forfall - Fakturaen forfaller på angitt dato
Purring - Om fakturaen ikke betales innen forfall, vi du etter hvert motta en purring fra inkassoselskapet vårt, med gebyr
Inkasso - Om purringen ikke blir betalt, går saken videre til inkasso. Ytterlige omkostninger påløper.

Stenging av tjenester

Ved manglende betaling forbeholder vi oss retten til å stenge tjenestene dine til utestående beløp er betalt.

Trenger du betalingsutsettelse?

Ta kontakt med oss så tidlig som mulig, så finner vi en løsning sammen.

Question 9

Feil på fakturaen?

Accepted Answer

Har du oppdaget noe fakturaen som ikke stemmer? Ta kontakt med oss på kundesenteret slik at vi får se på det sammen.

Sjekk gjerne først:

Er beløpet høyere enn normalt? Sjekk om du nylig har lagt til en tjeneste eller endret abonnementet ditt. Se side 2 for å se detaljer og oversikt over det du betaler for.
Er det den første fakturaen du mottar fra oss? Da kan den inneholde etableringsgebyr eller en delbetaling for dagene du har vært kunde, før første fakturaperiode startet.

Ta kontakt med oss om du ikke finner forklaringen selv. Husk å ha fakturaen tilgjengelig når du tar kontakt.

Alt om faktura

Hjelpen finner du her

Oversikt over fakturaene

Mest stilte spørsmål om faktura

Har du ikke funnet svaret på det du lurer på?