Fra stopp til full fart på 30 sekunder

– Til vanlig har jeg helst minst mulig kontakt, fordi ting fungerer som de skal.

Morten Sjåstad Ristesund, leder for IT og digitalisering i Spilka, beskriver forholdet til internettleverandøren sin omtrent slik de fleste IT-ansvarlige ønsker seg det: stille.

– Men hver gang det er snakk om oppgradering, en ny og bedre løsning, eller vi må ha fiber til nye lokasjoner, så har vi alltid veldig god kontakt med TAFJORD.

Fra barnevogner til smarte fasader
Spilka har røtter tilbake til 1933, og produserte i de første årene barnevogner. I dag utvikler og produserer industribedriften systemløsninger for vinduer, dører og bygg, fordelt på fire lokasjoner.

– Smarte fasadeløsninger er noe som er mye framme både i media og i framtida. Da må vi ha den nyeste teknologien in-house, og det krever også at vi har en god nettverksplattform. Vi må samarbeide kontinuerlig med TAFJORD for å kunne levere den beste ytelsen og de mest stabile løsningene, slik at de som faktisk sitter og tegner og utvikler dette, får jobbe effektivt.

Fire lokasjoner skal fungere som én samlet virksomhet. Da er sømløs kommunikasjon mellom ansatte, systemer og steder en forutsetning.

– Kanskje det beste kjennetegnet på en god internettforbindelse er at man sjelden tenker over den. Når alt fungerer som det skal, er teknologien usynlig i hverdagen. Og det er nettopp slik vi ønsker at det skal være.

Ba ham sjekke sikringene
Ved starten av fellesferien ringte telefonen. Internettet på én av lokasjonene var nede.

– Da rykket jeg ut, men jeg klarte ikke helt å forstå hvorfor det ikke fungerte. Alt så ut som det skulle.

Han gikk gjennom det som var å gå gjennom. Ingenting pekte i noen retning. Så ringte han TAFJORD.

Fra han tok kontakt til løsningen forelå, gikk det 30 sekunder.

– De kom også opp med både alternativ B og C, hvis det var sånt og sånt utstyr som måtte byttes. De hadde allerede en veldig stor plan rullet ut på forhånd. Så jeg er trygg på at de har god kontroll på hva de bør gjøre i visse situasjoner.

– Jeg vil at de skal kunne mer enn meg
For Spilka er stabil internettforbindelse helt avgjørende. Store deler av verdikjeden er digitalisert, og faller linjen ut, påvirker det alt fra tilgang til forretningskritiske systemer til stempling, transport og fakturering.

Derfor er kravene til leverandøren tydelige.

– Jeg forventer at de er på minst samme kunnskapsnivå som meg, men gjerne at de kan mer. Jeg liker veldig godt når leverandøren allerede vet at dette er et problem hos oss, og at de har begynt å tenke på en løsning. Men det krever at leverandøren har veldig kompetente folk. Og det føler jeg TAFJORD har.

Samarbeidet har vart lenge nok til å ha overlevd flere generasjoner teknologi. Spilka har vært fiberkunde siden 2013, men kundeforholdet går tilbake til 2004.

–TAFJORD har vært veldig framsynte på å analysere vårt eget forbruk og komme med anbefalinger om hva som passer de enkelte lokasjonene våre best – både med tanke på hastighet og pris.

Vil kunne gå på besøk
Når Spilka vurderer leverandører, er det kvalitet, stabilitet, kompetanse, responstid og den totale leveransen som avgjør. Er de tingene på plass, gir lokal forankring en ekstra verdi.

– Det er alfa og omega. Vi ønsker å bruke de som er mest mulig nær oss. Det er ikke bare på grunn av oppetid, men vi ønsker å ha noen som kan komme ut til oss, og som vi kan gå på besøk til. Der vi ser et tydelig samarbeid og faktisk møter folk ansikt til ansikt, og det ikke bare er over en e-post.